A l’issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
Développer une collaboration efficace et sereine au sein des équipes
Améliorer la qualité des relations professionnelles et de la communication
Prévenir et mieux gérer les situations de tension ou de conflit
Renforcer la posture professionnelle et la contribution individuelle à l’efficacité collective
Contenu de la formation
La posture professionnelle au service du collectif
• Rôle et responsabilités de l’ASL dans le fonctionnement de l’équipe
• Posture professionnelle : attitudes, comportements et savoir-être
• Impact de la posture individuelle sur le climat d’équipe
• Respect des règles, des rôles et des limites professionnelles
Les bases de la communication
• Le schéma de la communication : émetteur, message, canal, récepteur
• Les filtres et les sources de malentendus
• Communication verbale, non verbale et para-verbale
• Écoute active et reformulation
La posture professionnelle au service du collectif
- Rôle et responsabilités de l’ASL dans le fonctionnement de l’équipe
- Posture professionnelle : attitudes, comportements et savoir-être
- Impact de la posture individuelle sur le climat d’équipe
- Respect des règles, des rôles et des limites professionnelles
Introduction à la communication non violente (CNV)
• Principes et objectifs de la CNV
• Les 4 étapes : observation, sentiment, besoin, demande
• Différence entre faits et interprétations
• Exprimer une demande claire et respectueuse
La gestion des émotions en situation professionnelle
• Comprendre le rôle des émotions
• Identifier ses émotions et leurs déclencheurs
• Lien entre émotions, comportements et communication
• Techniques simples pour réguler ses émotions au travail
Les profils de communicants
• Identifier les différents styles de communication
• Forces et limites de chaque profil
• Adapter sa communication selon son interlocuteur
• Favoriser des relations professionnelles efficaces et respectueuses
La gestion des conflits
• Comprendre le conflit : causes et mécanismes
• Les types de conflits rencontrés dans le contexte ASL
• Attitudes face au conflit (fuite, opposition, compromis, coopération)
• Techniques de prévention et de résolution de conflits
• Transformer un conflit en opportunité d’amélioration
Moyens humains
Franck ESTEVE- Président Directeur général – 06.48.62.23.30
Anthony LAZERGES- Directeur général et RH – 07.50.14.14.49
Méthodes pédagogiques
Objectifs pédagogiques
Identifier les leviers de l’efficacité collective dans leur environnement de travail
Adopter une posture professionnelle favorisant la coopération et le respect mutuel
Comprendre les mécanismes de la communication et leurs impacts
Utiliser des bases de la communication non violente dans les échanges professionnels
Reconnaître et gérer leurs émotions dans des situations professionnelles sensibles
Identifier les principaux profils de communicants et adapter leur communication
Prévenir, désamorcer et gérer les conflits de manière constructive
