A l’issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
– Comprendre les règles élémentaires de la communication
– Gérer les situations conflictuelles
– Préserver son équilibre psychique
Contenu de la formation
- Communiquer efficacement
comment établir un contact positif, mettre en œuvre des comportements d’écoute, se faire comprendre
- Réagir et gérer des comportements conflictuels
identifier des comportements générateurs de conflits, anticiper et désamorcer des comportements excessifs
- Connaître et gérer ses ressources personnelles
identifier ses ressources personnelles pour mieux les utiliser en situation dégradée
Moyens humains
Psychologue du travail
Méthodes pédagogiques
Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Objectifs pédagogiques
– Comprendre et utiliser les règles élémentaires de la communication
– Développer sa capacité d’écoute et comprendre l’autre
– Connaître les caractéristiques d’un public difficile
– Passer de l’affrontement à la recherche de(s) solution(s)
– Chercher du soutien dans l’équipe sans la contaminer
– Préserver son équilibre psychique face à une demande complexe.
