A l’issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
• Repérer, identifier, définir une situation conflictuelle et/ou source de stress
• Comprendre les notions de stress / anxiété / angoisse
• Mieux communiquer en appliquant la communication non violente
• Nommer son profil relationnel et émotionnel
• Identifier et mieux gérer ses émotions
• Comprendre les mécanismes d’agressivité, de colère pour mieux les désamorcer
• Définir ce qu’est l’efficacité collective et ses enjeux
• Adopter une posture professionnelle et dans la collaboration
Contenu de la formation
Source de conflits / agressivité / stress
Définition du stress / anxiété
Définition du conflit, de l’agressivité, de la violence
Profil dans le conflit
Ecoute, communication verbale, communication non verbale, situation de stress
L’importance de la communication
L’importance de la gestion des émotions
Chaque émotion répond à un besoin (assouvi ou non). Identification des besoins
Moyens humains
Franck ESTEVE- Président Directeur général – 06.48.62.23.30
Anthony LAZERGES- Directeur général et RH – 07.50.14.14.49
Méthodes pédagogiques
Objectifs pédagogiques
Définir l’objectif commun, quel que soit le poste, pour la structure
Savoir identifier une situation conflictuelle/agressive/violente
Connaitre les typologies de conflits
Comprendre les mécanismes et stratégies du comportement conflictuel (causes / déclencheurs)
